교환 반품 처리기간은 얼마나 소요 되나요?

최초 접수부터 처리 완료까지 일반적으로 4~5일소요 됩니다.

(주말,공휴일 제외) 일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우, 다소 처리가 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

*교환 상품도 새로운 주문 상품과 같이

교환 승인, 회수 완료 이후 배송 준비 기간이 소요됩니다.

*반품 처리는 반품 승인 후 고객 정보가 일치하는 건에 대해서는 반품 상품 입고 후 1~2일 내에 환불이 완료되지만,

환불 정보가 정확하지 않거나, 미기재 된 경우 고객님께 유선 연락 후 연결이 안되실 경우 문자로 안내해드립니다.

(연락이 안될시 환불보류 상태로 고객님의 연락을 기다리게 됩니다.)

※ 환불 완료가 4~5일내로 이뤄지지 않을 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

제품을 반품하고 싶어요

*상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 한해 계약에 관한 청약철회가 가능합니다.

* 단, 제품은 개봉하시지 않은 새상품 상태일 경우에만 반품이 가능하오며, 사용하신 제품은 단순변심, 사용감 불만족으로 인한 반품이 불가합니다.

*단순변심으로 인하여 반품을 하시는 경우에는

상품 등의 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하셔야 합니다.

고객센터 (070-8098-6121)로 연락 주시거나 , 카카오 플러스친구 띠아로 사진과 함께 글을 남겨 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

반품 상품이 도착 후 자체 검수가 완료되면 환불처리 해드립니다.

반품 신청했는데 언제 환불되나요?

상품 검수 후 이상이 없는 즉시 환불 처리 드립니다.

구매 취소 후 ,결제수단 별 환불 시점은 각 결제기관에 따라 다릅니다.

상품 불량, 오배송은 어떻게 해야 하나요?

상품 불량과 오배송의 경우 띠아에서 택배비를 부담합니다.

고객센터 (070-8098-6121)로 연락 주시거나

카카오 플러스친구 메디매직으로 사진과 함께 글을 남겨 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

무료배송 혜택을 받은 상품을 반품하는 경우 반품 비용은 어떻게 되나요?

*배송된 상품에 하자가 있거나 메디매직에서 제공한 정보와 다른 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.

*하지만 구매자 단순 변심의 경우, 실결제금액이 무료배송 혜택 기준 미달 시 최초 배송비를 포함한 반품 비용이 발생됩니다.

교환 및 반품 절차가 어떻게 되나요?

*교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내까지 신청 주셔야만 정상적인 처리가 가능합니다.

<교환/반품 처리 과정>

1. 고객센터, 카카오 플러스친구 메디매직 반품 접수를 해주세요.

CJ 대한통운 택배로 메디매직에서 회수 접수해 드립니다.

2. 교환/반품 상품이 오염되지 않도록 ‘처음 포장 상태 그대로’ 포장하신 후 마무리로

택배박스로 안전히 포장 후 보내주셔야 합니다.

(포장 상태 불량으로 배송 중 상품이 오염 되었을 경우엔 처리가 불가 합니다.)

‘CJ 반품 건’이라고 적으신 후 문 앞에 놔주시면, 2~3일 이내

(주말/공휴일 제외)로 기사님께서 수거하십니다.

3. 부득이하게 지정 택배사가 아닌 타 택배사 이용 시에는 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

(타 택배 이용 시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

*보내실 때 주문자명/연락처가 주문 내역과 일치하여야만 빠른 처리가 가능합니다*

택배 발송주소:경기도 이천시 백사면 이여로 404 1층, 게이트 10번 이플코리아

반품 회수지 정보: 경기 용인시 처인구 남사읍 완장리 311-2 이플코리아

언제 출고되나요?

평일 오후 3시 이전 결제 완료된 주문 건은 당일 출고입니다.

오후 3시 이후 주문 건은, 영업일 기준 다음날 순차적 출고 진행되오니 참고 부탁드립니다.

* 주문량이 많은 주말, 사전예약, 이벤트로 인한 주문폭주, 배송지연 제품은 예외적일 수 있습니다.

* 월요일의 경우 주말동안 밀린 주문량으로 인해 출고가 다소 지연될 수 있습니다.

배송이 얼마나 걸려요?

서울/수도권지역 1~3일 정도 소요되며, 제주도 및 도서산간 지역의 경우 배송이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

주말에도 배송이 이루어지나요?

주말은 출고작업이 이루어지지 않습니다.

이미 출고 된 상품에 대해서는 배송 대리점마다 토요일 배송여부가 달라 안내가 어렵습니다.

배송조회 어디서 하나요?

cj 대한통운입니다.

배송지 주소 혹은 연락처 변경하고싶어요

주문접수, 결제완료 단계에서만 변경 가능합니다.

최초 주문 당시에 정확한 기입을 해주시기 바랍니다.

카카오톡 플러스친구 “메디매직”으로 변경을 희망하시는 주소 혹은 연락처를 작성해 주시거나 고객센터(070-8098-6121)로 연락 주시기 바랍니다.

각각 주문한 주문 건 합배송 가능한가요?

대단히 죄송합니다만, 메디매직은 주문 번호 당 운송장 번호가 하나씩 부여됩니다.

따라서 주문 번호가 다를 경우 합배송은 불가하오며 배송비는 각각 부과되니 참고 부탁드립니다.

합배송을 원하시는 경우 기존 주문 건 취소 후 원하시는 상품으로 다시 주문해 주시면 됩니다.

배송 요청 메시지, 주소 변경 요청이 적용되지 않았어요.

“배송 메시지”란은 배송 시에 택배기사님들이 참고하실 메시지를 남겨 주시는 부분입니다.

고객님의 주소, 연락처의 변경은 주문접수, 결제완료 단계에서만 변경 가능합니다.

카카오톡 플러스친구  메디매직 혹은 고객센터(070-8098-6121)로 요청해 주세요.

주문한 상품을 받지 못했는데 배송 완료로 확인돼요

고객님께서 직접 물건을 받지 못하신 경우라면 평소 고객님이 배송 물품을 맡겨 달라고 하셨던 곳을 먼저 확인 부탁드립니다. 

이후에도 확인이 어려우신 경우 운송장 번호에 따른 배송 내용을 확인하신 뒤 담당 기사님과 소통 부탁 드립니다.

배송 문의의 경우, 고객님의 소중한 개인정보로서,

저희가 대신 문의 드리지 못하고 고객님께서 직접 문의해 주셔야 함을 양해 부탁 드립니다.

주문한지 한참 됐는데 배송이 안 와요

결제가 끝까지 완료되지 않은 상황일 수 있으니, 결제 방식에 따른 결제 내역을 우선적으로 확인 부탁드립니다.

주문 내역이 정상적으로 확인되심에도 출고일로부터 영업일 기준 7일 이내에 물품을 수령하지 못하신 상황이시라면 

택배 배송 간 문제가 발생했을 경우가 있으니 고객센터(070-8098-6121)로 문의 주시기 바랍니다.

배송지 주소 또는 연락처가 잘못되어 반송되었어요

제품이 이미 발송된 후 배송지 주소(또는 연락처) 오류로 반송이 되었을 경우에는 반품 건이 입고된 후 처리가 가능합니다.

재발송을 원하시는 경우

재발송에 따른 택배 비용(반송 시 청구되는 배송비 + 재발송 시 청구되는 배송비)을 추가 입금해 주시면 주문 주신 제품 재발송이 가능합니다.

환불을 원하시는 경우

입고된 반품 건 확인 후, 반송 택배비 (무료 배송 혜택을 받아 보신 경우 해당 비용까지 포함)을 제외한 금액이 환불 처리 진행 됩니다.

운송장 번호로 화물추적 조회해 보니 내역이 없어요

출고 예정 상품의 운송장 번호는 물류 센터 작업 직후 생성되오나, 

고객님께서 실제 조회 가능하신 시점은 CJ 대한통운에서 배송 정보를 입력한 시점부터 배송 추적이 가능하게 됩니다.

조금만 여유를 갖고 기다려 주시면 감사드리겠습니다.

주문 취소하고 싶어요

“주문접수”, “결제완료” 단계에서만 취소가 가능합니다.

취소를 원하시는 주문이 결제 전 이신 경우 고객님께서 직접 주문 취소가 가능하지만,

결제 완료 이후에는 직접 주문 취소가 불가능합니다.

[배송준비중] 상태의 경우 출고 작업이 시작된 단계로 해당 단계부터는 취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다.

* ' 결제완료' , ' 주문접수' 상태 : 주문 취소 가능

* ' 배송준비중 ' 상태 : 주문 취소 변경 불가

- 구매내역을 통해 직접 주문 취소 요청

- 고객센터(070-8098-6121)를 통해 주문 취소 요청

- 카카오 플러스친구 메디매직으로 주문 취소 요청

주문 내역 변경하고싶어요

죄송하게도 주문 시스템 및 결제 과정 상 제품 추가 또는 수량 변경 등을 도움 드리기 어려워 최초 주문건 전체를 취소 요청 해 주신 뒤 재주문 부탁드립니다.

[배송준비중] 상태의 경우 출고 작업이 시작된 단계로 해당 단계부터는 취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다.

이 경우 주문 변경이 어려우니, 최초 주문 당시에 신중히 주문해 주시기 바랍니다.

- 구매내역을 통해 직접 주문 취소 요청

- 고객센터(070-8098-6121)를 통해 주문 취소 요청

- 카카오 플러스친구 메디매직으로 주문 취소 요청

주문을 취소했는데 언제 환불 되나요?

* 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인 취소

* 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금

(단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/ 고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불)

* 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도 복구

(단, 결제월과 취소월이 다른 경우와 휴대폰 해약 등으로 승인 취소가 불가피한 경우, 부분 취소 등이 필요한 경우에는 별도 안내를 통해 등록된 환불 계좌로 환불됩니다.)

* 가상 계좌, 무통장 입금 : 등록된 환불 계좌 영업일 2~5일 내 환불됩니다.

주문 후 며칠 이내에 입금해야 하나요?

주문일을 기준으로 7일 이내에 입금을 해 주셔야 합니다.

입금 기한이 지난 주문 건은 자동 취소 처리 됩니다.

고객 만족 센터

070-8098-6121 ( 카카오 플러스 친구 “메디매직”)

Open : AM 10:00 ~ PM 05:00

Lunch : PM 12:30 ~ PM 01:30

토요일,일요일,공휴일 휴무

배송 안내

배송사 : CJ대한통운(1588-1255)

배송 기간 및 안내 :

- 결제 확인 후 제품 배송이 시작됩니다.

- ‘평일 오후 3시 이전’ 결제 완료된 주문 건은 당일 출고입니다. 오후 3시 이후 주문 건은, 영업일 기준 다음날 순차적 출고 진행되오니 참고 부탁드립니다.

- 서울/수도권지역 1~3일 정도 소요되며, 제주도 및 도서산간 지역의 경우 배송이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

- 제주도 3,000원 도서산간 지역은 5,000~8,000원 배송비와 관계없이 추가됩니다.

- 제품 입고 현황 및 배송사 사정에 따라 배송 지연이 발생할 수 있습니다.

교환 및 반품 안내

- 고객센터 (070-8098-6121)로 교환 및 반품 접수 부탁드립니다.

- 상품 불량, 오배송의 경우 반품 및 교환은 제품 수령 후 7일 이내에 가능하므로, 제품을 수령하시면 반드시 상품을 확인해 주시기 바랍니다.

- 상품 불량, 오배송된 상품을 받아보셨을 경우 고객센터 (070-8098-6121)로 연락 주시거나 

카카오 플러스친구 “메디매직”로 사진과 함께 글을 남겨 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

(이 경우 교환/반품 택배비는 주식회사 메디매직이 부담합니다.)

-단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 사용 및 훼손되지 않은 제품에 한 해 상품이 도착한 날로부터 7일 이내에 교환/반품 접수를 진행해 주셔야 합니다.

-단순 변심으로 (색상 및 사이즈 교환 등 포함) 인한 교환/반품 시 왕복 택배비 7,000원 비용이 발생됩니다.

[신한은행 ‘110538711840’ 예금주 : 박강현(메디매직) ]

(제주도 및 도서산간 지역의 경우 추가 택배비가 부담될 수 있으며, 무료 증정 사은품을 함께 받으신 경우 반드시 함께 동봉해 주셔야 합니다.)

교환 및 반품 불가

- 개봉 후에는 제품 불량을 제외한 다른 사유로 반품 및 교환이 불가

- 상품이 도착한 날로부터 교환/반품 접수 없이 7일이 경과 된 경우

- 단순 변심으로 인한 교환 및 반품 왕복 택배비를 지불하지 않는 경우

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우

(예: 제품 단상자 및 포장지가 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우, '개봉 시 교환/환불 불가 스티커'를 훼손한 경우)

- 포장 상태 불량으로 배송 중 상품이 오염되었을 경우엔 처리 불가

(상품이 오염되지 않도록 “처음 포장 상태 그대로” 포장하신 후 “택배 박스”로 안전히 마무리하셔서 보내주셔야 합니다.)

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 제품 구성품 중 일부를 분실하였을 경우

- 배송사 사정으로 배송 지연이 발생할 수 있으며 해당 이유로 교환 및 환불 불가

- 화재, 수해, 이상전압 등 천재지변으로 인한 고장일 경우